IT Service Manager (m/w/d)

  • Schwarzenbek
  • unbefristet
  • Vollzeit, Gleitzeit

Ihre Aufgaben

  • Sie sind verantwort­lich für die Erbringung von IT-Services in den Bereichen Opera­tions sowie Infrastruktur- und Client Management.
  • Sie steuern das Leistungs­port­folio der externen Dienst­leister im IT-Bereich, inklu­sive Infrastruktur- und Client Support sowie Notfall­management.
  • Die Definition, Implemen­tierung und Kontrolle von IT-Dienst­leistungs­pro­zessen und SLAs zwischen der IT und den Business­bereichen liegt in Ihrem Zuständig­keits­bereich.
  • Sie übernehmen die Steue­rung des externen Service-Providers sowie die Sicher­stel­lung der vertrags­gemäßen Leis­tungs­erbringung von der Beauf­tragung bis zum Aus­tausch von Dienst­leistern.
  • Die Definition, das Monito­ring sowie das Reporting von KPIs und die Durch­füh­rung von Reviews obliegt Ihnen.
  • Sie erstellen Service- und Betriebs­konzepte.
  • Sie wirken beim IT-Change- und Risiko­management sowie bei der IT-Governance mit.
  • Sie unterstützen bei IT-Audit-bezogenen Auf­gaben, wie zum Bei­spiel internen Über­prüfungen oder Security Assess­ments bei Cloud-Dienstleistern.
  • Sie übernehmen das Lizenzmanagement der zentralen IT-Anwendungen, insbe­sondere für SAP und Micro­soft.
  • Sie erarbeiten IT-Richtlinien zum Identity- und Berechti­gungs­management und halten diese nach.

Ihr Anforderungsprofil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abge­schlossenes Studium im IT- oder alter­nativ im wirt­schaft­lichen Bereich mit ausge­prägter IT-Affini­tät oder eine ver­gleich­bare Qualifi­kation.
  • Sie konnten bereits mehrjährige Berufs­erfahrung sammeln und zeichnen sich durch umfassendes Verständnis auf dem Gebiet von IT-Architekturen aus.
  • Sie haben erste Erfahrungen im IT Service Manage­ment, idealer­weise in der Anwen­dung von ITIL-Prozessen.
  • Sicheres Know-how hinsichtlich IT-Compliance-Anforde­rungen (IT Security und Daten­schutz) zählt zu Ihren Stärken.
  • Ihre Arbeitsweise ist struk­turiert und analy­tisch.
  • Sie sind ein Team­player (m/w/d), der sich durch eine hohe Kunden­orien­tierung und Kommuni­kations­stärke aus­zeichnet.
  • Gegenüber unseren IT-Delivery-Partnern (m/w/d) treten Sie absolut sicher und selbst­bewusst auf.
  • Sehr gute Englisch­kenntnisse runden Ihr Profil ab.

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